Otro coste oculto y que no solemos verificar es como empleamos los recursos:
¿Sabemos cuál es la capacidad máxima del almacén?, ¿Cuántas entradas, salidas, movimientos podemos hacer en un día? ¿Cual es la capacidad real?, ¿por qué hay diferencias con la máxima? ¿Verificamos el nivel de entregas en la fecha solicitada?, ¿el nivel de reclamaciones?, ¿el coste de la operación con respecto a las ventas?
Tenemos que comprobar semanalmente el estado actual y compararlo con el ideal, de esta forma conseguimos que las anormalidades se vean claramente, ya que la mayoría de las cosas no salen como se planean.
Toyota espera que los líderes de equipo auditen con regularidad el trabajo estándar para verificar que lo que las personas hacen es lo que debe hacer.
Por ejemplo, imagina que un padre pone un procedimiento para lavarse los dientes cada día en el baño y no lo supervisa en un año, si así lo hiciera ¿que pasaría?, ¿se lavarían los niños los dientes cada día?
Tu misión como jefe es buscar gente con talento, enseñarla, reconocerla, desafiarla y hacer que trabajen juntas, es un proceso sin fin. Una frase celebre en Toyota es “si el estudiante no ha aprendido, el maestro no ha enseñado”
Ese espíritu se crea si la gente se ve en los mismos desafíos y ve que tiene un papel activo e importante en el equipo.
Si la gente es el activo más importante y luego buscamos reducir la cantidad o tener solo personal temporal no practicamos lo que predicamos.
Trabajar con la gente es difícil y a veces frustrante, es mas fácil trabajar con maquinas o con ordenadores, pero solo las personas tienen la capacidad de pensar y resolver problemas
La tecnología para desarrollar gente no es nueva ni extraordinaria, pero el compromiso para hacerlo cada día es algo muy poco común y extraordinario. El desarrollo de gente talentosa es un proceso a largo plazo, no es un proyecto que luego se deja para pasar a otro, es un proyecto que nunca termina
Como queremos tener gente realmente buena tenemos que darles las herramientas necesarias para desarrollar su potencial.
La gente aprende haciendo, puedes pagar antes o después, si no inviertes en capacitación pagaras en reclamaciones. Recuerda, estamos buscando oro, nadie dijo que fuera fácil.
¿Cómo encontrar oro? En el siguiente capitulo lo veremos utilizando PDCA.
Saludos
Luis Perona
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Gracias Luis Perona