Ebola.Lo que no pagues en formación lo pagarás en reclamaciones

Esta frase es una de las típicas del sistema lean y muestra a las claras lo que ha sucedido en España con el primer contagio de Ebola esta semana.

Hace unas semanas se trajo de África a 2 misioneros españoles que habían contraído la enfermedad para tratarles en mejores condiciones que las que había en los países donde se encontraban, algo lógico desde cualquier punto de vista.

Sin embargo lo que se mostró en televisión respecto a todos los protocolos (que palabra tan chula) de seguridad y todos los controles para evitar contagios, ha resultado publicidad y no realmente un procedimiento efectivo.

Poco a poco nos vamos enterando que a los operarios (médicos, enfermeras, conductores de ambulancia, etc, ) se les dio un charla breve de cómo debían ponerse y quitarse los trajes de aislamiento.

Después parece que no se verificaba exhaustivamente como se quitaban esos trajes, sino que cada uno lo hacia por su cuenta, y por ultimo (lo mejor) es que esas personas que habían estado en contacto directo con el virus, se iban a trabajar al día siguiente a otro hospital, se iban de vacaciones o incluso se iban a unas oposiciones. Vamos que si queríamos que el virus se extendiera por otras zonas no podíamos haberlo hecho mejor.

Todo esto demuestra lo que digo en el titulo del post, lo que no se invirtió en formación y seguimiento de los operarios, se esta pagando ahora en reclamaciones.

Ahora tenemos a media docena de personas infectadas en el hospital, ahora hay 2 plantas del hospital desalojadas, ahora tenemos multitud de reuniones de dirigentes, responsables políticos, y demás personal responsable para ver que se ha hecho mal. Ahora tenemos a todos los políticos dando explicaciones en comisiones de investigación para explicar todo.

Y eso , ¿cuánto cuesta?  Seguro que un 100% mas de lo que habría costado dar el entrenamiento adecuado a los operarios y haber efectuado el seguimiento correcto para asegurarse de que lo hacían bien.

Pero como desde el día que se crearon las excusas se acabaron los problemas, pues ya está la solución, la culpa es de….. el operario.

En este caso la enfermera contagiada, que lo hizo mal.

Por supuesto de quien iba a ser la culpa, los grandes jefes lo hicieron bien, dieron las instrucciones oportunas, explicaron con todo lujo de detalles y con explicaciones teóricas y practicas como ponerse y quitarse los trajes y como efectuar las desinfecciones de las áreas contaminadas.

Pero los operarios como son tontos lo hacen mal. De hecho hasta un responsable político comento que no hace falta hacer un master para ponerse un traje.

Quizás lo que haya que hacer es multar a la enfermera por ser tan negligente.

Ayer de nuevo veíamos otro ejemplo de lo tontos que son los operarios cuando un operario de limpieza se quitaba el traje en plena calle después de hacer la desinfección del domicilio de la enfermera. Curiosamente sin ningún responsable con el para verificar que lo hiciera correctamente. Estos operarios……

De nuevo la filosofía lean es cierta, en otra famosa frase dice:

Si el estudiante no ha aprendido, el maestro no ha enseñado.

Pues señores maestros (políticos, directores, consejeros, etc) han metido ustedes la pata, han enseñado mal, no han verificado los protocolos (palabra estupenda), no ha hecho el seguimiento apropiado y ahora tienen a todo un país y a la Unión Europea, tirándose de los pelos por semejante despropósito, además de ser el hazmerreir de todo el mundo en todas la televisiones y periódicos.

Desde luego mejor nos iría a todos si los grandes jefes hicieran lo que tienen que hacer que es tratar con respeto a sus operarios por medio de realmente involucrarse en verificar que las cosas se hacen como se tienen que hacer, pero claro eso cuesta, es mas cómodo estar en el despacho y dar las ordenes a los subordinados para que hagan las cosas.

Por cierto nadie dimitirá porque la culpa es siempre de los operarios que como todo el mundo sabe son tontos.

Saludos.

Luis Perona