Lean, ¿Solo sentido común?

Hace unos días un compañero de Linkedin, hablaba de que lean no es mas que sentido común y tiene razón pero solo en parte.

Las herramientas lean, realmente son de sentido común, pero como solemos decir los lean maniacos, el sentido común brilla por su ausencia en muchas empresas.

¿Por qué? ¿Porque tenemos torpes o inútiles en las empresas? Ni mucho menos, tenemos gente muy inteligente, pero lo que no es en absoluto inteligente son los procesos que sigue esa gente.

Ejemplo nº1. Aquí siempre se ha hecho así. Con esta frase se resume una realidad inmutable de la empresa, o sea la ausencia de cambios, porque evidentemente aquí siempre se ha hecho así y se seguirá haciendo así per secuela seculorum....

Y es que somos criaturas de hábitos y cambiarlos es la parte mas difícil de ejecutar lean, ya que hay que cambiar los hábitos.

El ejemplo mas típico es del 1 de Enero de cada año, casi todas las personas deciden, 1º Adelgazar, 2º ir al gimnasio, 3º Dejar de fumar, 4º Aprender ingles, etc.…..

Pero, ¿que suele pasar el día 20 de Enero aproximadamente? Que los hábitos de siempre tiran mucho y dejamos el régimen, el gimnasio, la academia de ingles y los fumadores no aguantan mas y vuelven al vicio.

¿Son tontos? Ni mucho menos, pero cambiar hábitos cuesta muchísimo.

Ejemplo nº2. Los problemas de todos no son de nadie. Otra frase épica. Como nadie es responsable del conjunto de procesos, cada uno se va a dedicar a su zona de actuación, a sus objetivos, a los de sus departamento, y los demás que se busquen la vida.

Si no te lo crees, mira cualquier reunión de varios departamentos y verás las cargas de profundidad que se tiran entre los de producción y ventas, entre los de producción y logística, entre los de calidad y producción, etc.

Recuerdo una de estas reuniones en un cliente, en el que al explicarle a un vicepresidente que los clientes no aceptarían una política fijada por la empresa, llego a decir que quienes eran los clientes para decidir lo que estaba bien o mal.

No pude menos que contestarle que eran los que pagaban nuestras nominas y que a mi me gustaba que me las siguieran pagando.

Si esto lo decía un vicepresidente, no te quiero decir lo que dicen los mandos intermedios…..

Ejemplo nº3  A mi no me pagan por pensar. Otra frase para enmarcar. Y es que hay personas muy inteligentes en la empresa pero no les han dejado nunca opinar en las decisiones que se toman porque no son…. Ingenieros, directores, expertos o lo que sea. Y por tanto han tomado la decisión de pasar de pensar y dedicarse a hacer lo que digan los jefes aunque piensen que es una tontería solemne.

Ejemplo nº4 A mi me pagan por producir. Esta ya es la bomba…. Frase favorita de los directores de producción con los que hablo. Si te pagan por producir, pero te pagan por producir lo que quiere el cliente, cuando lo quiere el cliente y en la cantidad que quiere el cliente. Pero no producir a tope para llegar a tu cupo de producción, cobrar tus incentivos y después dejar que ese stock se quede en el almacén hasta que se venda a precio de saldo o tengamos que tirarlo a la basura.

Ejemplo nº5 Emergencias. Como me paso el día apagando incendios porque todo es urgente no tengo tiempo de ocuparme de lo importante, y entonces lo importante se convierte en urgente y llegamos al circulo vicioso. Esto es como aquel taxista que nunca tiene tiempo de cambiar el aceite, porque siempre tiene que conducir. Ya sabéis lo que le pasara en poco tiempo, ¿verdad? Que tendrá que llevar al coche al taller con una grúa, porque quemará el motor.

¿Comportamientos absurdos? Probablemente pero tan reales como la vida misma.

Por tanto vuelvo a la pregunta del inicio, ¿es lean solo sentido común?

No, las herramientas lean son un conjunto de sistemas, procesos y útiles que nos van a dejar trabajar de forma determinada para conseguir :

Cambiar los hábitos y dejar de decir aquí siempre lo hemos hecho así. (5S, VSM, Kanban, Heijunka)

Buscar problemas comunes entre todos con un sistema y unas herramientas que nos permitan buscar la causa raíz (Ishikawa, 5 porqués, etc.) y resolverlo (kaizen). Así los operarios y los responsables trabajan juntos para evitar la frase de que a mi no me pagan por pensar.

Producir teniendo en cuenta lo que quiere el cliente, cuando lo quiere el cliente y en la medida que lo quiere el cliente. Así evitamos la frase de a mi me pagan por producir y los bonos individuales. (kanban y heijunka).

Y así con este método nos ocuparemos de lo importante y no solo de lo urgente, ya que al tener un sistema con unos pasos definidos y estructurado lo urgente tendrá su lugar en el tiempo adecuado y no se convertirá en urgente.

¿Cuál es el problema de lean? Cambiar los hábitos, recuerda que es lo mas difícil de todo y si aun no te lo crees, intenta lavarte los dientes después de la siguiente comida con la mano contraria a la que usas habitualmente.

Además lean no es fácil, si lo fuera todo el mundo lo haría, ¿verdad?

Así que lean no es solo sentido común, ¿no te parece?

Mas información sobre la forma de ejecutar lean en mi libro ExceLEANcia, este es el enlace. http://www.amazon.com/dp/B00KTX6Y08

Saludos.

Luis Perona