En
ocasiones me preguntan por el papel de los team leaders, ya que no queda claro
que tienen que hacer.
Lo
primero que hay que tener en cuenta es que los team leaders (jefes de equipo) tienen
que ser los responsables de equipos de trabajo estables. Si los equipos se
cambian constantemente, no tiene sentido tener team leaders.
Por
tanto si tenemos un equipo estable en una zona de trabajo definida y con una
serie de procesos específicos que no suelen variar mucho necesitamos un jefe de
equipo.
Sin
embargo en muchas ocasiones a los operarios se les cambia constantemente de
puesto ya que queremos tener a todo el mundo ocupado haciendo algo y eso va en
contra de los equipos de trabajo y por tanto de los team leaders.
Por
supuesto eso no significa que puntualmente los operarios de un equipo ayuden a
otro o que si no hay producción durante varias horas o días, los operarios no
se muevan de su sitio y no trabajen en otra zona, pero si el trabajo es mas o
menos constante los equipos deben también serlo.
¿Y
que pasa con la formación?
Bien,
si tenemos un equipo de trabajo que esta en una zona concreta lo mas seguro es
que todos no hacen lo mismo todo el tiempo, sino que hay varias tareas
diferentes.
Por
ejemplo unos puede que carguen maquinas, otros verifiquen el proceso, otros
descarguen y pasen la producción a la siguiente fase, etc.
Ahí
es donde el team leader puede empezar la formación y rotación, asegurándose de
que todos los operarios saben hacer todas las tareas y que rotan con cierta
frecuencia.
Otra
tarea del team leader y su equipo es empezar a buscar muda, preguntándose:
¿Qué
actividades no añaden valor? ¿qué actividades se pueden evitar o al menos
reducir el tiempo que lleva efectuarlas?
El
team leader y su equipo tienen que verificarlas y tomar nota para poder crear
eventos kaizen.
Además
pueden preguntarse si hay problemas repetitivos de calidad, ¿tenemos muchos
reprocesos? ¿tenemos maquinas paradas por problemas mecánicos? ¿van las
maquinas a la velocidad correcta o por debajo de su rendimiento optimo?. En
definitiva tareas del TPM.
¿Trabajamos
en pull o push? ¿tenemos los materiales adecuados en los supermercados y
utilizamos las tarjetas kanban adecuadamente? ¿tenemos exceso o falta de
producto? ¿tenemos el trabajo nivelado? ¿se produce la cantidad requerida o
estamos por debajo del objetivo?
Como
veis hay multitud de cosas a verificar por parte del team leader y su equipo,
pero no es el momento de ponerse a arreglarlas ahora sino de tomar nota para
crear los eventos kaizen en el futuro.
Pero,
¿que hace falta para analizar todas estas cosas?
Tiempo,
¿y que ocurre en las plantas? Que no tenemos tiempo porque tenemos a todo el
mundo haciendo cosas, aunque no sean necesarias, por que tenemos que ser
productivos (que mal entendido está ese concepto), por tanto no analizamos y
después nos toca correr a apagar incendios.
Por
tanto es mejor definir lo que hacen los operarios y el team leader.
¿Qué
tienen que hacer los operarios?
Como
mínimo:
1º-Seguir
los pasos del trabajo estandarizado
2º-Trabajar
de acuerdo a las normas de seguridad
3º-Informar
sobre las anormalidades (defectos, problemas en las maquinas, cantidad inferior
al objetivo, etc.)
4º-Reducir
el desperdicio en los procesos.
Parece
sencillo pero la gente tiende a olvidar algunos pasos del trabajo
estandarizado, o se saltan las normas de seguridad porque no son cómodas, o no
informan de problemas y anormalidades.
Eso
es lo que tiene que hacer el team leader, verificar que su equipo hace lo que
se supone que tiene que hacer y eso se consigue con supervisión directa, en
otras palabras viendo que hacen y como lo hacen in situ.
Pero
que ha pasado en algunos sitios?
Pues
que el team leader se ha considerado como un responsable, y si es en cierta
parte un responsable pero no es el jefe, es un operario mas con una función
diferente al del equipo.
¿Cuales
son sus funciones?
Aparte
de supervisar el trabajo de su equipo, es el responsable de sustituir a
cualquiera de sus miembros si estos faltan por cualquier motivo (y eso hará que
los empleados no falten por cualquier motivo), también es responsable de
ayudarles, por ejemplo si están tardando mas de lo establecido en producir
piezas, el es responsable de trabajar con ellos y ayudarles para conseguir
producir a tiempo.
Así que
no se aburre, ¿verdad?
Pero
de nuevo, ¿que ocurre en muchas
empresas?
Como
no vemos al team leader tener una función definida de trabajo, sino varias, le
buscamos trabajo, y le empezamos a dar papeleos, temas de la ISO 9001, temas de
recursos humanos, informes, etc., y al final no tenemos un team leader, tenemos
un administrativo.
Y el
propio team leader decide que no quiere ser un administrativo y no colabora.
Por
tanto, ¿que tiene que hacer un team
leader?
1º-Ayudar
a su equipo para que trabajen de acuerdo a los procedimientos establecidos.
2º-Asegurarse
de que su equipo trabaja de acuerdo a las normas de seguridad.
3º-Ayudar
a su equipo a hacer visibles las anormalidades.
4º-Ayudar
a su equipo a verificar donde hay desperdicios para eliminarlos.
5º-Trabajar
en pull con las tarjetas kanban.
6º-Nivelar
la carga de trabajo, y ayudar a su equipo a conseguir producir de acuerdo al
objetivo.
7º-Tomar
nota de todas las ideas que pueden convertirse en eventos Kaizen.
Recuerda
como funcionan los team leaders de Toyota, ellos son los que tienen que acudir
en cuanto el Andón se pone en marcha y tienen que resolver el problema sin
parar la cadena de montaje.
¿Cómo
pueden hacerlo si están de administrativos?
Puedes
pagar antes o después, si no pagas antes teniendo equipos de trabajo y team
leaders que cumplen sus funciones pagaras después en reclamaciones, errores,
reprocesos y falta de motivación de tus operarios.
Así
que es preferible dejar que el team leader haga su trabajo y que los equipos
hagan el suyo.
Saludos.
Luis
Perona
Si
tenéis dudas sobre como trabajar en vuestra empresa con los team leaders
enviadnos un mail a info@excelean.com
buenisimo aporte
ResponderEliminargracias
saludos
Edgardo Hernandez
Me quedé con un excelente concepto gracias
ResponderEliminarExcelente tema, muy interesante.
ResponderEliminarMuy interesante. Aclara mucho el panorama.
ResponderEliminarMuchas gracias!
Muy interesante, claro y ampliador.
ResponderEliminarA aplicarlo nomas...
Saludos,
Muy entendible
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