Mantener resultados en el tiempo.

En ocasiones me preguntan porque algunas organizaciones que han empezado a trabajar con lean y han tenido buenos resultados se van parando poco a poco y finalmente pierden todo lo bueno que habían conseguido.

La realidad es que como siempre todo depende de la gente, del factor humano.

No trabajamos solo con maquinas, trabajamos con personas, y por ello, es mas parecida nuestra labor a la de un entrenador de un equipo de futbol que a un mecánico que trabaja solo con maquinas.

Si nos fijamos en la selección española de futbol que tantos éxitos ha tenido en los últimos años, hay 2 cosas que destacan:

1º El talento de los jugadores, que en nuestro caso seria el talento de nuestro equipo de trabajo.

2º La sintonía entre el entrenador y los jugadores, que debe ser total.

¿Qué ocurre si el entrenador toma decisiones caprichosas, tiene a sus favoritos que siempre juegan porque son sus amigos o permite que algunos se salten las normas de comportamiento?

Que el equipo ya no juega como tal sino como individuos y por tanto no funciona.

En las empresas nos pasa igual, si no tenemos buenos operarios y mandos intermedios y no trabajamos con sintonía, empiezan los grupitos, los chismes, etc. y al final cada vez hay mas problemas, errores, reclamaciones, etc.

Para no llegar a esa situación hay 3 aspectos que debemos evitar:

1º No tener claros los objetivos.

Parece algo básico pero la mayoría de las empresas no clarifican a las personas cuales son los objetivos ni como va la empresa en relación a esos objetivos.

Es algo parecido a si el equipo de futbol estuviera jugando y no supiera el resultado ni el tiempo que queda de partido.

¿Jugarían igual si fueran perdiendo por 1-0 y quedaran 5 minutos para terminar, que si fueran ganando por 3-1 y quedaran 5 minutos?

No ¿verdad?, pues lo mismo pasa en las empresas, si no explicamos lo que tenemos que hacer y damos información regular de cómo lo estamos haciendo no podemos esperar que la gente se implique y esfuerce.

2º Sobrecargar a la gente.

En muchas empresas se tiende a cargar a los trabajadores con demasiadas cosas que no tienen que ver con su trabajo, como informes, estadísticas, cursos que no les sirven para nada, etc.

La sobrecarga también viene por burocracias absurdas, interrupciones continuas de su trabajo por urgencias o por cambios en la planificación, software que tienen que utilizar y para el que no han recibido el entrenamiento adecuado y por supuesto jefes que no están en el Gemba con ellos ayudándoles en su trabajo sino que desde su despacho se dedican a crear nuevas y absurdas ideas que no sirven para nada.

Volvemos al ejemplo del futbol, ¿que pasaría si el entrenador no estuviera en la banda viendo el partido sino en una oficina viéndolo por televisión y se dedicara a enviar mensajes por mail a sus ayudantes para cambiar la posición de los jugadores?

Lo mas seguro es que hubiera descoordinación entre los jugadores y que las instrucciones fueran erróneas porque por televisión no se ve todo el campo y lo que les sucede a los jugadores, solo se ve una parte.

Pues eso que parece cómico sucede diariamente en la mayor parte de las empresas, los grandes jefes llegan con sus nuevas y maravillosas ideas, que se han decidido en una oficina pero en las que nadie ha verificado si se pueden poner en marcha, porque nadie de esos grandes jefes se ha bajado a la zona de operaciones a verificar que hace la gente, porque lo hace y sus ideas se pueden aplicar.

La gente funciona mucho mejor como equipo que de forma individual cuando existe el habito de trabajar juntos para resolver problemas.

Resolver problemas de forma conjunta (jefes, mandos intermedios y operarios) transmite la idea de que todos estamos en el mismo barco y todos cooperamos, igual que sucede en los equipos de futbol bien organizados.

Todos ganamos y todos perdemos.

El tema es que la gente se interesa en su trabajo si el jefe demuestra que se interesa en el trabajo de ellos.

3º La falta de motivación.

Este es un aspecto fundamental y suele venir a raíz de los éxitos.

¿Como se sienten los futbolistas españoles, cuando la gente sale a las  calles a recibirles y decirles lo fantásticos que son?

¿Crees que su motivación viene del dinero que ganan? Seguro que no , viene de ver el fruto de su trabajo y la alegría de los que les rodean.

Pues en las empresas pasa lo mismo no se motiva mas a la gente por darles mas dinero, sino por mostrarles que se valoran sus ideas, que se ponen en marcha y que se cuenta con ellos.

Por supuesto la compensación económica debe ser justa, pero lo que hace que las personas se comprometan es mas lo que obtienen como satisfacción personal.

Si no te lo crees mira la cantidad de gente que trabaja como voluntarios en muchas organizaciones, te dirán que ellos no lo harían por dinero.

Al final como se suele decir en Lean, Todo depende de la gente, tu gente, por tanto cuídalos y muéstrales:

1º Objetivos claros con feedback frecuente.

2º No sobrecargues a la gente y trabaja con ellos en el Gemba.

3º Motívales mostrando que valoras sus ideas y las pones en marcha.

Alguno dirá que eso es muy difícil y que no vale la pena, pero recuerda si no eres distinto acabaras extinto.

Saludos.

Luis Perona.

Si queréis saber mas sobre el tema envíanos un mail a info@excelean.com