Ejecución (II)

Las empresas excelentes, funcionan como los comandos del ejercito, lo que importa es el equipo , no el individuo, todo el mundo sabe el plan de acción, y las reglas de actuación. 

Tan pronto la campana suena todo el mundo sabe lo que tiene que hacer.

        

Para esas empresas su promesa al cliente es un mandamiento, como el conductor de FedEx que llega antes de las 10 pase lo que pase. Para los operarios de esas empresas la dedicación es de suma importancia.

    

Ahora bien, ¿no tienen problemas esas empresas?

Por supuesto que si, pero utilizan un método de resolución de problemas.

Se llama LA CAJA.

¿En que consiste?

Dibujamos en una pizarra una caja y cada persona del grupo aporta en un post-it su visión de los problemas que tenemos.

    

Muy importante, nadie critica.

    

La información de los post-it se pasa a una pizarra, sintetizando los tipos de problemas, de esa forma se reduce la cantidad de post-it.

Ahora a cada uno de los miembros del grupo se le asigna una cantidad de problemas y tiene que pegar los post-it dentro o fuera de la caja.

Cuanto mas dentro mas real y profundo es el problema, fuera se van poniendo los problemas que no se vean muy importantes

Entre todos se vota si debe estar mas dentro o mas fuera de la caja.

Una vez que ya tenemos los problemas dentro de la caja, se seleccionan los 3 mas importantes.

    

A continuación se hace un gráfico en que se vea cada uno de los problemas y una escala Y que va de 0 a 100, considerando 0 como poco importante y 100 muy importante.

Hacemos lo mismo catalogando nuestra percepción de como de bien lo hacemos.

  

Cada uno vota el nivel que le quiere poner a cada problema, de nuevo nadie critica .

Se ataca el problema que tenga mayor distancia entre la importancia y la percepción que tenemos de lo bien que lo hacemos.

Se define el problema en una sola frase.

Se crea un grupo de trabajo para intentar resolverlo. 

Como siempre con WWW, (What, Who, When) o en otras palabras, QUE hay que hacer, QUIEN tiene que hacerlo, CUANDO tiene que hacerlo.

Saludos.

Luis Perona