Errores al enseñar
Uno de los mayores errores es presentar demasiada información junta para el estudiante, desglosar el trabajo 5 veces es una parte crucial del proceso.
Un ejemplo de tarea es atarse los zapatos, lo hacemos de manera automática, sin pensar, tenemos que desglosarla bien para poder explicársela a un niño pequeño.
Las empresas fracasan porque:
No identifican los puntos de naturaleza critica, no definen un método especifico de realizar la tarea, no enseñan de forma diligente a todos el método correcto y no hacen un seguimiento continuo para asegurarse de que el método esta siendo utilizado por todos incluyendo indicadores de medición específicos.
En USA hay 2 millones de personas que cogen enfermedades en los hospitales y 100.000 mueren porque no se siguen los procedimientos de los hospitales
La gente de producción ha aprendido de forma desorganizada y eso crea problemas
La mayor diferencia entre Toyota y otras empresas es la profunda comprension por parte de los empleados de Toyota de su trabajo
En la mayoría de empresas hay un entendimiento superficial del trabajo y existe una gran incertidumbre de los elementos críticos del trabajo
Se deja a la gente sola para que lo entienda por si solos, pero como cada uno entiende una cosa distinta la variación de resultados sera grande
La falta de comprension detallada del método de trabajo lleva a tener empleados y lideres confusos y frustrados que gastan enormes cantidades de tiempo luchando contra los problemas resultantes
En ocasiones la gente no sigue los estándares porque los detalles no se han explicado cabalmente, esa interrupción en la comunicación es responsabilidad del supervisor
Hay que definir todos los detalles críticos, enseñar y efectuar el seguimiento antes de que la gente empiece a trabajar
Una de las técnicas que recoge la instrucción de trabajo es cuestionar cada detalle, ¿porque se hace el trabajo de esta manera? ¿cual es el propósito? ¿como debería hacerse el trabajo? ¿quien debe hacer el trabajo?
Saludos
Luis Perona
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