Las herramientas que todo directivo debe conocer. Procesos.

Unas herramientas muy importantes para poder definir nuestra forma de trabajar es la de los procesos.

Hay múltiples herramientas para procesos, pero básicamente los diagramas de flujo son los básicos, ya que nos indican los pasos en el orden correcto que van desarrollándose en un proceso.

Seguramente ya los conoces, sin embargo hay algunos procesos que afectan a varios departamentos. En ese caso, ¿como hacemos el diagrama de flujo mostrando los distintos departamentos o personas implicadas?

Para ello existe el diagrama de funciones cruzadas el cual es muy similar al de flujo pero mostrando en la parte vertical del mismo que departamento o persona hace la función.

Es un sistema practico y sobre todo visual. Puedes añadirle imágenes o iconos para hacerlo mas visual.

Otro tipo de diagrama de flujo es el llamado a Day in the life (un día en la vida) que muestra las funciones o tareas que una persona o  equipo debe realizar de forma habitual.

Es muy útil sobre todo cuando se incorporan nuevas personas y tienen que aprender las funciones a realizar y sobre todo la secuencia para  hacerlo.

Otro sistema visual para detectar mejoras a implementar es el diagrama espagueti, que nos muestra los movimientos que hace un operario durante el proceso para realizarlo.

Lo ideal es grabar los movimientos con una cámara de video y después visualizarlos para poder definir cuantas veces se va a una determinada zona o ubicación a recoger materiales y de este modo buscar simplificar el proceso para que los movimientos se minimicen.

Relacionado con este diagrama es muy importante tener definidas las zonas de trabajo con fotos de control visual que muestren como deben estar las zonas, donde se ubican los consumibles, los utillajes, los equipos informáticos, etc.

De este modo podemos mostrar a cualquier operario como debe estar la zona de trabajo en cualquier ocasión (no solo cuando vienen los auditores de calidad) y así detectar anomalías y poder aplicar el diagrama espagueti para reducir movimientos.

Por ultimo y relacionado con el control visual, existe otra herramienta lean llamada el paseo de la vergüenza, que básicamente consiste en darse una vuelta cada día por diferentes zonas de la planta y sacar fotos de las cosas que están mal ubicada, colocadas, etc. y ponerlas en el tablón de anuncios para que den vergüenza y los operarios se acostumbren a trabajar como se espera de ellos (5S, control visual, etc.).

Son solo algunas herramientas, pero creo que son útiles.

Tenéis mas ejemplos en mi libro Excelencia, este es el enlace: http://www.amazon.com/dp/B00KTX6Y08

Saludos.

Luis Perona