Una de las situaciones a la que me enfrento habitualmente, es que cuando empezamos a hablar de lean a los miembros de una empresa, todos creen que lo que vamos a hacer es poner en marcha algún tipo de software o sistema informático que va a solucionar los problemas.
Pero cuando no traemos ninguna maquina milagrosa, todos nos miran como diciendo:
¿Y este tipo que va a hacer aquí? Si no sabe nada de lo que hacemos.
Y por tanto nos miran como a bichos raros.
Y mucho mas cuando hacemos la pregunta de cuales son vuestros 3 mayores problemas a un grupo de directivos y mandos intermedios, (a los operarios no nos dejan preguntar al principio, no sea que nos digan algo inconveniente).
Ante esta pregunta, se produce un silencio tenso, y algunos carraspeos, pero parece que nadie se atreve a contestar.
¿Por qué? Porque los mandos intermedios piensan que quien tiene que hablar son los jefes, y los jefes no se atreven a hablar mucho, porque piensan que si admiten los problemas, es que no están haciendo bien su trabajo.
Por tanto tenemos que empezar a dar ideas, diciendo, no os pasa……. esto?
Por ejemplo, ¿tenéis problemas de calidad?, ¿tenéis reclamaciones de clientes?, ¿tenéis paradas de maquina? ¿tenéis que re-procesar piezas? ¿tenéis cuellos de botella que hacen que los pedidos se retrasen? Etc.……
Y ahora es cuando se empiezan a oír, los SI CLARO, ESO SI, POR SUPUESTO, y ahora la gente empieza a hablar y se empiezan a clarificar los problemas.
A partir de ahí hacemos una clasificación de los 3 principales problemas de forma consensuada, y empezamos a trabajar en como resolverlos.
Lo curioso del tema, es que todo el mundo conoce los problemas, tanto los jefes y los mandos intermedios, y sobre todo los trabajadores (cuando nos dejan hablar con ellos, suelen decir, pero si eso ya lo he dicho yo muchas veces…… )
Entonces, si todo el mundo conoce los problemas, ¿por qué nadie habla de ello?
Hay una razón sencilla: La burocracia.
Hay un dicho que dice que los problemas de todos son de nadie.
Lo que quiere decir que como el problema no es de una persona con nombre y apellido, nadie se decide a resolverlo, porque no es mi responsabilidad.
Los operarios piensan que ellos ya han avisado del problema al encargado o mando intermedio y por tanto ya no es su problema, el mando intermedio, ya se lo ha dicho al jefe, y por tanto el ya ha hecho todo lo que tenia que hacer.
Y el jefe como tiene tantas cosas que hacer, lo deja en stand by hasta que se le acaben las emergencias y problemas y entonces ya lo resolverá, cuando tenga tiempo y ganas. Y eso ya sabes cuando sucederá, nunca.
Y así sigue el tema, hasta que el gran jefe, harto de tantas reclamaciones de clientes, y problemas de retrasos y rentabilidad, nos llama y nos dice que esta empresa es un caos y que les demos ideas para solucionarlos.
Y la solución empieza, uniendo al grupo de operarios (los que mas saben de los problemas porque los sufren en sus carnes), los mandos intermedios (que tienen algo mas de visibilidad) y los jefes (que tienen que oír las quejas del gran jefe o del departamento comercial) y empezando a hablar de esos problemas juntos y buscar soluciones.
Y si eso es todo, ¿que pinta un consultor?
Bueno el consultor, es el que dirige al grupo, porque los primeros días de “reunión entre compañeros” empiezan a salir todas las cosas que han estado años tapadas y se crean muchos conflictos emocionales. Para eso el consultor tiene que actuar como mediador y arbitro, para no meternos en líos de tu me hiciste y yo te hice hace años, y no salir de ese circulo vicioso de reproches.
Además el consultor, sabe utilizar las técnicas para poder sacar las ideas de mejora en claro, con diferente herramientas lean, y sobre todo tiene la experiencia de otras empresas en las que ha ayudado para poder explicar como resolver problemas que para la gente de la empresa son imposibles de solucionar. Es una especie de Benchmarking a domicilio.
Por tanto si te ves reflejado en alguna de estas situaciones, busca el dialogo entre las diferentes áreas de tu empresa (operarios, mandos intermedios y jefes) y plantea cuales son vuestros 3 mayores problemas.
A partir de ahí puedes empezar a utilizar técnicas lean para poder empezar a solucionarlos.
Tienes ideas acerca de cómo hacerlo en mi libro ExceLEANcia, este es el enlace:
Saludos.
Luis Perona.
