Team Leaders, ¿qué hacen?

En ocasiones me preguntan por el papel de los team leaders, ya que no queda claro que tienen que hacer.

Lo primero que hay que tener en cuenta es que los team leaders (jefes de equipo) tienen que ser los responsables de equipos de trabajo estables. Si los equipos se cambian constantemente, no tiene sentido tener team leaders.

Por tanto si tenemos un equipo estable en una zona de trabajo definida y con una serie de procesos específicos que no suelen variar mucho necesitamos un jefe de equipo.

Sin embargo en muchas ocasiones a los operarios se les cambia constantemente de puesto ya que queremos tener a todo el mundo ocupado haciendo algo y eso va en contra de los equipos de trabajo y por tanto de los team leaders.

Por supuesto eso no significa que puntualmente los operarios de un equipo ayuden a otro o que si no hay producción durante varias horas o días, los operarios no se muevan de su sitio y no trabajen en otra zona, pero si el trabajo es mas o menos constante los equipos deben también serlo.

¿Y que pasa con la formación?

Bien, si tenemos un equipo de trabajo que esta en una zona concreta lo mas seguro es que todos no hacen lo mismo todo el tiempo, sino que hay varias tareas diferentes.

Por ejemplo unos puede que carguen maquinas, otros verifiquen el proceso, otros descarguen y pasen la producción a la siguiente fase, etc.

Ahí es donde el team leader puede empezar la formación y rotación, asegurándose de que todos los operarios saben hacer todas las tareas y que rotan con cierta frecuencia.

Otra tarea del team leader y su equipo es empezar a buscar muda, preguntándose:

¿Qué actividades no añaden valor? ¿qué actividades se pueden evitar o al menos reducir el tiempo que lleva efectuarlas?

El team leader y su equipo tienen que verificarlas y tomar nota para poder crear eventos kaizen.

Además pueden preguntarse si hay problemas repetitivos de calidad, ¿tenemos muchos reprocesos? ¿tenemos maquinas paradas por problemas mecánicos? ¿van las maquinas a la velocidad correcta o por debajo de su rendimiento optimo?. En definitiva tareas del TPM.

¿Trabajamos en pull o push? ¿tenemos los materiales adecuados en los supermercados y utilizamos las tarjetas kanban adecuadamente? ¿tenemos exceso o falta de producto? ¿tenemos el trabajo nivelado? ¿se produce la cantidad requerida o estamos por debajo del objetivo?

Como veis hay multitud de cosas a verificar por parte del team leader y su equipo, pero no es el momento de ponerse a arreglarlas ahora sino de tomar nota para crear los eventos kaizen en el futuro.

Pero, ¿que hace falta para analizar todas estas cosas?

Tiempo, ¿y que ocurre en las plantas? Que no tenemos tiempo porque tenemos a todo el mundo haciendo cosas, aunque no sean necesarias, por que tenemos que ser productivos (que mal entendido está ese concepto), por tanto no analizamos y después nos toca correr a apagar incendios.

Por tanto es mejor definir lo que hacen los operarios y el team leader.

¿Qué tienen que hacer los operarios?

Como mínimo:

1º-Seguir los pasos del trabajo estandarizado

2º-Trabajar de acuerdo a las normas de seguridad

3º-Informar sobre las anormalidades (defectos, problemas en las maquinas, cantidad inferior al objetivo, etc.)

4º-Reducir el desperdicio en los procesos.

Parece sencillo pero la gente tiende a olvidar algunos pasos del trabajo estandarizado, o se saltan las normas de seguridad porque no son cómodas, o no informan de problemas y anormalidades.

Eso es lo que tiene que hacer el team leader, verificar que su equipo hace lo que se supone que tiene que hacer y eso se consigue con supervisión directa, en otras palabras viendo que hacen y como lo hacen in situ.

Pero que ha pasado en algunos sitios?

Pues que el team leader se ha considerado como un responsable, y si es en cierta parte un responsable pero no es el jefe, es un operario mas con una función diferente al del equipo.

¿Cuales son sus funciones?

Aparte de supervisar el trabajo de su equipo, es el responsable de sustituir a cualquiera de sus miembros si estos faltan por cualquier motivo (y eso hará que los empleados no falten por cualquier motivo), también es responsable de ayudarles, por ejemplo si están tardando mas de lo establecido en producir piezas, el es responsable de trabajar con ellos y ayudarles para conseguir producir a tiempo.

Así que no se aburre, ¿verdad?

Pero de nuevo,  ¿que ocurre en muchas empresas?

Como no vemos al team leader tener una función definida de trabajo, sino varias, le buscamos trabajo, y le empezamos a dar papeleos, temas de la ISO 9001, temas de recursos humanos, informes, etc., y al final no tenemos un team leader, tenemos un administrativo.

Y el propio team leader decide que no quiere ser un administrativo y no colabora.

Por tanto,  ¿que tiene que hacer un team leader?

1º-Ayudar a su equipo para que trabajen de acuerdo a los procedimientos establecidos.

2º-Asegurarse de que su equipo trabaja de acuerdo a las normas de seguridad.

3º-Ayudar a su equipo a hacer visibles las anormalidades.

4º-Ayudar a su equipo a verificar donde hay desperdicios para eliminarlos.

5º-Trabajar en pull con las tarjetas kanban.

6º-Nivelar la carga de trabajo, y ayudar a su equipo a conseguir producir de acuerdo al objetivo.

7º-Tomar nota de todas las ideas que pueden convertirse en eventos Kaizen.

Recuerda como funcionan los team leaders de Toyota, ellos son los que tienen que acudir en cuanto el Andón se pone en marcha y tienen que resolver el problema sin parar la cadena de montaje.

¿Cómo pueden hacerlo si están de administrativos?

Puedes pagar antes o después, si no pagas antes teniendo equipos de trabajo y team leaders que cumplen sus funciones pagaras después en reclamaciones, errores, reprocesos y falta de motivación de tus operarios.

Así que es preferible dejar que el team leader haga su trabajo y que los equipos hagan el suyo.

Saludos.

Luis Perona

Si tenéis dudas sobre como trabajar en vuestra empresa con los team leaders enviadnos un mail a info@excelean.com