En el capitulo anterior vimos que Lean se asemeja a encontrar oro, de hecho nuestros almacenes son minas de oro esperando a que alguien lo encuentre. ¿Qué hace Toyota?
Toyota utiliza diversas técnicas para enseñar a la gente a conseguir resultados como por ejemplo a través del PDCA (Plan-Do-Check-Act o Planear-Hacer-Comprobar-Actualizar), el truco es crear equipos que resuelvan los problemas juntos, Toyota enseña a la gente a resolver los problemas hasta el último detalle, no hay soluciones mágicas.
No se pueden comprar sistemas lean, tienes que motivar a tus equipos a trabajar juntos y desarrollar nuevas ideas constantemente. Está relacionado con cuestionar lo que hacemos. Hay que tener a cada persona pensando como eliminar los desperdicios, cada día.
Invierte en la gente no en maquinas, la gente soluciona los problemas, las maquinas solo mueven los materiales. Un sensei (maestro) de Toyota decía, nosotros no hacemos coches, hacemos gente.
La clave de lean es que el jefe organice a su gente para que desarrollen el conocimiento de forma continua. ¿Hacemos eso en nuestros departamentos de logística? ¿Cómo queremos conseguir resultados que nos permitan sobrevivir si no trabajamos en equipo?
Un aspecto importante para que la gente se comprometa es comunicar con claridad los objetivos, este es el primer problema laboral, ¿Sabe todo el mundo cuales son los objetivos? Cuando digo todo el mundo, quiero decir todos, desde el mozo de almacén hasta el director.
Traducir los objetivos de calidad, entregas, absentismo, financieros, etc. y ponerlos en el tablón de anuncios permite clarificarlos. No hace falta tener un MBA para entender las finanzas de la empresa. Informar al personal mensualmente con lenguaje normal hace que la gente se sienta participe.
Imagina un equipo de baloncesto, que no sabe cuánto tiempo falta para acabar el partido ni el resultado, ¿como van a jugar? ¿Con intensidad? Lo mismo sucede en nuestros almacenes.
En el próximo capítulo veremos la importáncia de los procesos.
Saludos
Luis Perona
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