Preguntas típicas LEAN ¿Eficacia o Eficiencia?

Preguntas típicas LEAN  ¿Eficacia o Eficiencia?                                                                                                                               

Un conductor de autobús con 10 años de experiencia, hace la ruta desde Madrid a Valencia, en un tiempo de 3 horas y 30 minutos.

Siempre puntual, sabe que el tiempo y la seguridad de los usuarios de la línea para la cual trabaja, son más que esenciales, con ellos no se juega.

Sin embargo, una mañana amanece desvelado, cansado y llega tarde al trabajo. Tiene la misma ruta pero esta vez sale con 30 minutos de retraso.

Con sus años de experiencia,  decide incrementar la velocidad del autobús a fin de recuperar el tiempo de retraso. Al final lo logra los viajeros llegan a  Valencia  5 minutos después de la hora programada.

La pregunta es:

El conductor ¿fue eficiente ó  eficaz?                                                                                                                                                                                

La eficacia tiene que ver con resultados, está relacionada con lograr los objetivos.

La eficiencia, en cambio, se enfoca a los recursos, a utilizarlos de la mejor manera posible.

Por ejemplo podemos querer matar una mosca que entra en la casa, por tanto cogemos un cañón y matamos la mosca a cañonazos, hemos sido eficaces (la mosca está muerta) pero no hemos sido eficientes, nuestros recursos (la casa y el cañón) no han sido utilizados de la mejor forma posible. 

Seriamos eficientes si hubiéramos matado la mosca con un matamoscas. Lean muestra como ser eficientes.